截至目前，本學期最後一場書報演講，邀金士頓公司的宋經理前來
，以組織文化的角度介紹他們企業內部運作。開場不久，得知金士頓公
司是以「員工」為優先，其次為供應商，最後才是顧客。此話一出，完
全顛覆一般產業永遠把顧客擺第一的思維型態。
為何如此？其實聽完分析後，覺得或許有它的道理。因為員工是公
司最基本的財富，利用優厚的員工福利，用心對待每個員工，讓員工們
"have fun"，生產的效率和效能才會提高，盡可能讓組織扁平化，減少
基層流動率，才會有理想和穩定的產出。接著，由於D-RAM顆粒的供應
商屈指可數，舉凡南亞、茂矽、茂德、力晶……等，都是相依度很高的
夥伴，跟供應商保持良好的關係，才可望創造雙贏的局面。而以上兩點
，把公司內部運作整頓好之後，有效確保產品品質，顧客也就自然而然
上門。
第二項值得學習的重點，我認為是金士頓公司在做決策上「果決」
、「不拖延」的態度。這給了我在管理方面的一個概念，就是管理者不
要怕做決策，即使做錯的決策，起碼還比都不做來得好。因為在上位者
若遲疑不決，底下的人只得枯等指示，可能浮躁不安無法做事，企業運
作空擺，造成損失更大。再者，做決策並不是單一時間點的事，而是一
連串持續改善的「過程」。未來的事永遠都預測不準，錯誤永遠不可能
避免，所以，即使做完決策，仍需持續監控，隨時具有彈性地調整方針
，因應時勢變化，長期而言，逐漸趨向穩定改善，將損失降到最低。
然而，這道理說得簡單，做起來卻不容易。因為改善的過程需仰賴
持續調整和不斷修正，但以人性的本質面而言，一再"change"是很煩
的一件事。人總會有習慣性的一些作為，比如大家以往幾乎都用Microsoft
Windows XP的作業系統，用得正順手，突然間MS又新出一代Vista，甚至
更新一代Windows 7，即使功能真的比較好，但由於牽扯到須克服「轉換
成本」問題，一般人往往安於現狀，對於嘗試陌生的新事物多半興趣
缺缺，也難怪MS的作業系統或一些普及率極高的應用軟體會形成永遠的
獨占市場。只能說人性本來就如此，這是無可厚非的事。
最後，談到他們特有的組織文化，就是沒有很深的階級隔閡，老闆
跟員工可以充分地交流和討論意見。另外還有現階段很夯的油價上漲的
議題，跟配銷網路息息相關。全球化網路是必然的趨勢，但因油價高，
增設配銷據點未必是好事；但若全交由第三方物流業者進行倉儲作業，
還要考量跟其他業者間取得互利共生的優勢。金士頓公司目前正積極在
這兩者間取得平衡點。
2008/05/31
