紐約時報授權轉載CNET：Gary Rivlin 2004/12/27
戴爾位於德州Austin旗艦工廠的日班經理Shayne Myhand要做許多陪
伴工作。他一天要接待 4，5波企業高層或中階主管來訪，這些主管
來此觀摩工廠組裝效率，這也是藍領工作最有希望留在美國的地方。
31歲的Myhand每次都走同樣的巡視路線，每次都會先到一個展示櫃
前，拿起一個看似毫不起眼的木質紀念牌，那是為了紀念1991年最
後三個月戴爾PC生產量突破 49,269台。他說：「現在，若在尖峰全
力趕工時段，只要中午就超過這個數字了。」Myhand臉上泛起一絲
得意的神情。Myhand對來訪者表示，即使像現在這種假期旺假，訂
單早上九點進來，他們也能夠保證在下午1時讓產品完成上路。
在戴爾這家世界最大的電腦生產公司中，主管專注研究著廠內每一個
組裝流程，他們引進錄影設備來研究工作小組的一舉一動，看看有沒
有多餘或者浪費的步驟。即使能少一個螺絲釘的動作，戴爾工作流程
設計師們都會高聲歡呼，因為多一顆螺絲釘將浪費一台機器大約4秒
鐘的裝配時間。
戴爾還會計算每位員工的組裝效能，最能幹的工人稱為「組裝大師」
(master builders)，公司會拍下他們的動作供其他員工作為學習對象。
效率太差的則被告知戴爾工人並不那麼容易當，然後就直接請他走
路。
這套流程嚴格的幾近冷酷，但在中國作為世界工廠地位崛起，美國經
濟學家、政治人物紛紛擔心美國製造業前途時，戴爾不僅還能逆向而
行，甚至建立起一套標準。Needham
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