截至目前,本學期最後一場書報演講,邀金士頓公司的宋經理前來
,以組織文化的角度介紹他們企業內部運作。開場不久,得知金士頓公
司是以「員工」為優先,其次為供應商,最後才是顧客。此話一出,完
全顛覆一般產業永遠把顧客擺第一的思維型態。
為何如此?其實聽完分析後,覺得或許有它的道理。因為員工是公
司最基本的財富,利用優厚的員工福利,用心對待每個員工,讓員工們
"have fun",生產的效率和效能才會提高,盡可能讓組織扁平化,減少
基層流動率,才會有理想和穩定的產出。接著,由於D-RAM顆粒的供應
商屈指可數,舉凡南亞、茂矽、茂德、力晶……等,都是相依度很高的
夥伴,跟供應商保持良好的關係,才可望創造雙贏的局面。而以上兩點
,把公司內部運作整頓好之後,有效確保產品品質,顧客也就自然而然
上門。
第二項值得學習的重點,我認為是金士頓公司在做決策上「果決」
、「不拖延」的態度。這給了我在管理方面的一個概念,就是管理者不
要怕做決策,即使做錯的決策,起碼還比都不做來得好。因為在上位者
若遲疑不決,底下的人只得枯等指示,可能浮躁不安無法做事,企業運
作空擺,造成損失更大。再者,做決策並不是單一時間點的事,而是一
連串持續改善的「過程」。未來的事永遠都預測不準,錯誤永遠不可能
避免,所以,即使做完決策,仍需持續監控,隨時具有彈性地調整方針
,因應時勢變化,長期而言,逐漸趨向穩定改善,將損失降到最低。
然而,這道理說得簡單,做起來卻不容易。因為改善的過程需仰賴
持續調整和不斷修正,但以人性的本質面而言,一再"change"是很煩
的一件事。人總會有習慣性的一些作為,比如大家以往幾乎都用Microsoft
Windows XP的作業系統,用得正順手,突然間MS又新出一代Vista,甚至
更新一代Windows 7,即使功能真的比較好,但由於牽扯到須克服「轉換
成本」問題,一般人往往安於現狀,對於嘗試陌生的新事物多半興趣
缺缺,也難怪MS的作業系統或一些普及率極高的應用軟體會形成永遠的
獨占市場。只能說人性本來就如此,這是無可厚非的事。
最後,談到他們特有的組織文化,就是沒有很深的階級隔閡,老闆
跟員工可以充分地交流和討論意見。另外還有現階段很夯的油價上漲的
議題,跟配銷網路息息相關。全球化網路是必然的趨勢,但因油價高,
增設配銷據點未必是好事;但若全交由第三方物流業者進行倉儲作業,
還要考量跟其他業者間取得互利共生的優勢。金士頓公司目前正積極在
這兩者間取得平衡點。
2008/05/31